„Най-добрите и най-лошите“ банки в Обединеното кралство за удовлетвореността на клиентите, разкрити чрез анкета
Проучването, което беше проведено от регулатора Competition and Markets Authority (CMA) и към този момент се организира седма година, помоли притежателите на сметки да оценят качеството от услугите, предоставяни от тяхната банка, в това число онлайн банкиране, договорености за овърдрафт и техния опит „ в клон “.
На дъното на листата, на 17-то място, беше Royal Bank of Scotland, която е благосъстоятелност на NatWest Group.
Също неприятно показване в изследването, извършено сред юли 2023 година и юни 2024 година, беше Virgin Money на 16-то място и Co-operative Bank на 15-о място.
Пазачът откри, че цифровите банки без физическа клонова мрежа - като Monzo, Starling и Chase - се оправят по-добре от обичайните кредитори, когато става дума за това какъв брой евентуални клиенти трябваше да ги предлагат на другари и семейство.
Отделно изследване на CMA измежду повече от 19 000 клиенти на бизнес настоящи сметки също сложи Monzo преди всичко в листата, като HSBC е на последно място.
Регулаторът задължи огромните банки да вземат участие в настоящото изследване, чиито резултати се актуализират на всеки шест месеца, и те би трябвало да демонстрират констатациите „ на видно място онлайн и в клона “.
CMA сподели, че не можах да разясня за какво някои банки се показаха по-добре от други.
Въпреки това, нейният старши шеф по пазарите Дан Търнбул сподели: „ Важно е банките да слушат своите клиенти и по-късно да дават услуги по метод, който работи за тях.
„ Силната конкуренция е най-ефективният метод за възстановяване на обслужването на клиентите и това изследване обезпечава прозрачността, от която хората се нуждаят, с цел да могат да изберат нов снабдител, в случай че считат, че банката им не е на равнище. “
Прочетете още от бизнеса:
Икономиката на Обединеното кралство пораства с 0,6%
Monzo, който има повече от 10 милиона персонални клиенти, сподели, че челната му позиция в анкетата не е нещо, което би „ постоянно приемал за даденост “.
Говорителка на Co-op Bank сподели, че е „ удовлетворена да види покачвания в множеството от нашите резултати в това изследване “ и че „ се стреми непрестанно да усъвършенства нашите обслужване равнища ".
Говорителка на Virgin Money, която по-рано тази година се съгласи на усвояване от Nationwide, също уточни, че нейните резултати както за притежателите на бизнес, по този начин и за персонални разплащателни сметки са се подобрили след предходната итерация на изследването.
Банката сподели, че нейният „ фокус остава върху стимулирането на по-нататъшни усъвършенствания, защото знаем, че има още работа за извършване “.
